Kesalahan dalam perniagaan. Dan apabila mereka melakukannya, anda perlu keluar di depan, menerima tanggungjawab, dan memperbaikinya bagi mereka yang terjejas.
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan krisis secara berkesan, berdasarkan apa yang saya lalui ketika saya gagal menjadi pelanggan. Untuk meringankan sedikit (hei, jika anda berada di tengah-tengah krisis anda mungkin memerlukan ketawa), saya telah menggunakan situasi perniagaan hipotesis yang saya yakin tidak pernah berlaku di mana-mana. Tetapi prinsipnya sama, tidak kira syarikat jenis yang anda jalankan.
Langkah 1: Atasi masalah secepat mungkin.
Ringkaskan dan mengakui fakta besar. Minta maaf dan bertanggungjawab atas apa yang berlaku.
Langkah 2: Nyatakan siapa anda dan apa yang anda rancangkan pada peringkat makro.
Langkah 3: Dapatkan penjelasan mengenai tindakan anda. Tegaskan komitmen anda untuk hasil positif jangka panjang.
Langkah 4: Minta maaf sekali lagi, dan tawarkan maklumat hubungan anda.