Ketika wabak Covid-19 melanda musim bunga ini, perniagaan utama saya sudah beroperasi dalam keadaan yang ketat. Organisasi saya baru-baru ini membeli sebuah bangunan baru, mengupah kakitangan baru, dan berbelanja secara agresif untuk berkembang. Mendapat pinjaman atau geran tidak dijamin.
Walaupun tidak ada masa yang sesuai untuk kemerosotan, beberapa bulan kebelakangan ini kami bersyukur dapat kembali menjalani latihan sebelumnya menangani tekanan .
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, pasukan eksekutif kami banyak melabur dalam latihan kepimpinan. Minggu demi minggu, pemimpin kami (termasuk saya) bekerja dengan jurulatih untuk meningkatkan komunikasi, membuat keputusan, dan kecerdasan emosi. Ketika wabak itu melenyapkan pasaran untuk persidangan - yang menjadi tumpuan utama setiap perniagaan utama - saya tidak boleh mengatakan pasukan kepimpinan kami tidak bimbang; namun, saya boleh katakan bahawa kita sudah bersedia untuk menangani krisis tersebut.
Berikut adalah beberapa petua yang dipelajari oleh pasukan saya mengenai penggunaan kecerdasan emosi yang membantu - dan terus membantu - memimpin syarikat melalui krisis.
Sedar diri.
Langkah pertama bagi para pemimpin dalam menangani krisis adalah menyedari diri. Anda perlu menyedari bahawa anda berada dalam keadaan tertekan dan bagaimana ia mempengaruhi anda - secara fizikal dan mental.
Sebilangan gejala fizikal mungkin menunjukkan rasa panas, berpeluh, mual (atau 'kupu-kupu perut'), sakit kepala yang tegang, atau dada yang kencang. Anda mungkin melihat diri anda mengetatkan tangan anda ke tangan atau bersandar pada orang dan benda.
Tingkah laku anda juga mungkin berubah. Penerbangan, membeku, atau melawan tekanan mungkin memperlihatkan dirinya sebagai mengelakkan masalah, berhenti (dan tidak melakukan apa-apa), atau bersikap pendek dengan orang lain. Anda mungkin menunjukkan lebih daripada satu tingkah laku ini.
Fahami kesan tekanan.
Perkara seterusnya yang mesti anda ingat adalah bagaimana tekanan dapat mempengaruhi kemampuan anda menangani krisis. Semasa anda mengalami tekanan, kortisol (hormon tekanan utama badan anda) membanjiri otak anda. Kesannya boleh berlangsung berjam-jam.
Kortisol boleh mempengaruhi fungsi otak anda dengan tiga cara utama.
Mengurangkan memori kerja. Ini bermaksud fokus anda menjadi sempit dan anda tidak akan dapat memikirkan idea baru.
Penetapan terhadap ancaman yang dirasakan. Anda mungkin terus membaca berita pasaran, melihat nombor kes Covid-19, atau membaca tentang cara anda boleh dijangkiti.
Lalai untuk melindungi diri. Pada asasnya, keutamaan anda menjadi 'saya yang pertama.' Anda akan lupa untuk membantu rakan sekerja, pekerja, dan pelanggan anda.
Gunakan strategi SOS.
Sebagai persediaan untuk menangani tekanan, syarikat saya berlatih bersama Bill Benjamin dan J.P. Pawliw-Fry dari Institut Kesihatan dan Potensi Manusia. Kami belajar bagaimana menerapkan strategi SOS mereka: Berhenti, Oksigenat, dan Cari Maklumat.
Ketika berada dalam situasi krisis:
Berhenti: Luangkan sedikit masa untuk meneliti apa yang berlaku di fikiran dan badan anda. Sekiranya anda bersendirian, bangun untuk meregangkan badan, atau mungkin berjalan-jalan untuk membersihkan kepala. Sekiranya anda bersama orang lain atau ahli pasukan anda, mereka mencadangkan anda minum air sehingga anda mempunyai masa untuk merenung, membuka telapak tangan anda (yang mungkin telah mengetatkan), dan bersandar ke hadapan (kerana kemungkinan besar anda bersandar), yang akan membawa anda keluar dari kesan tekanan untuk seketika.
Oksigenat: Seterusnya, tarik nafas dalam-dalam. Dapatkan udara segar ke dalam badan anda. Udara segar akan mencairkan dan mengurangkan kesan bahan kimia kortisol dalam sistem anda. Anda akan berasa kurang tertekan semasa anda bernafas.
Dapatkan Maklumat: Akhirnya, cari maklumat mengenai diri anda dan orang di sekeliling anda. Pertama, dapatkan maklumat mengenai diri anda. Adakah ini 'ancaman' yang anda rasakan nyata atau terbayang? Adakah perniagaan anda benar-benar muflis dari kemerosotan atau adakah anda hanya takut akan muflis? Kedua, dapatkan maklumat dari orang lain. Membatasi hanya idea dan perspektif anda sendiri untuk membantu anda. Pasukan atau pekerja anda mungkin mempunyai puluhan idea bagus atau perspektif lain untuk membantu anda menangani krisis.
Kita semua berada dalam tekanan hari ini. Banyak ancaman terhadap perniagaan kita adalah nyata semasa pandemi, tetapi ada juga yang tidak. Sama ada mereka nyata atau tidak, cara terbaik untuk memimpin diri sendiri dan orang lain semasa krisis adalah dengan menggunakan kecerdasan emosi anda. Ketahui corak tekanan anda, fahami bagaimana tekanan boleh mempengaruhi pengambilan keputusan anda, dan ikuti langkah-langkah SOS untuk membantu anda kembali ke landasan membuat keputusan yang lebih baik.
