Menarik Kajian Universiti Cornell beberapa tahun yang lalu mendapati bahawa orang yang tidak cekap cenderung secara berlebihan menilai kecekapan mereka, dan orang yang benar-benar cekap cenderung memandang rendah prestasi mereka.
Ini masuk akal: Lagipun, jika anda tidak cekap, secara semula jadi anda lebih cenderung tidak dapat menilai sendiri secara kompeten (atau menilai orang yang anda bandingkan sendiri). Seperti yang ditulis oleh para penyelidik, 'Bukan hanya mereka membuat kesimpulan yang salah dan membuat pilihan yang tidak diingini, tetapi ketidakmampuan mereka merampas kemampuan mereka untuk menyedarinya.'
Dan jika anda cekap, anda cenderung menganggap orang lain berprestasi pada tahap yang serupa dengan anda (kerana anda tidak dapat membayangkan mengapa mereka tidak melakukannya kerana anda sering soal cara anda beroperasi). Selain itu, sebahagian daripada kecekapan adalah menyedari kekurangan anda, yang menjadikannya sukar untuk melihat dengan jelas bahawa tabiat kerja dan kerja anda sebenarnya cukup hebat.
Kajian ini mempunyai implikasi yang menarik bagi pengurus. Untuk satu, ia mengukuhkan idea bahawa andamestibersikap tegas dengan pekerja yang tidak memenuhi jangkaan anda - terutamanya mengenai keparahan masalah dan apa akibatnya. Selalunya, pengurus menganggap bahawa pekerja mesti tahu kapan mereka berada dalam bahaya dipecat, memandangkan semua amaran dan perbincangan serius diarahkan dengan cara mereka, dan oleh itu pengurus tidak menjelaskannya ... dan kemudian pekerja terkejut apabila mereka dipecat. Para pengurus bingung dengan kejutan ini, kerana para pekerja seharusnya melihatnya datang.
Tetapi pada hakikatnya, pekerja berprestasi rendah mungkin tidak memahami bahawa maklum balas negatif yang dia terima adalah masalah besar, terutama jika orang itu pernah mendengar maklum balas negatif dari bos sebelumnya juga tetapi tidak dipecat dan dengan demikian tidak tidak memproses perbincangan serius baru-baru ini sebagai tanda bahaya. Oleh itu pengurus harus berkomitmen untuk mengucapkan kata-kata, 'Saya mesti memberi amaran kepada anda bahawa pekerjaan anda dalam bahaya jika anda tidak bertambah baik.' Jangan menganggap pekerja tahu. Sekiranya seseorang itu tidak cekap seperti yang anda bimbangkan, kemungkinan besar orang itu tidak tahu.
Selain itu, pengurus harus memikirkan aspek lain: Adakah pekerja terbaik anda tahu sejauh mana anda menghargai mereka? Selalunya, pekerja yang hebat risau dan bimbang sama ada pengurus mereka senang dengan pekerjaan mereka, kerana pengurus mereka belum secara terang-terangan memberitahu mereka tentang prestasi mereka. Terdapat faedah besar untuk memastikan pemain berprestasi tinggi mengetahui bahawa anda melihat mereka sebagai pemain berprestasi tinggi - cenderung meningkatkan semangat mereka, membuat mereka lebih banyak dilaburkan dalam pasukan anda, membuat mereka umumnya lebih senang bekerja, dan menghasilkan lebih banyak tingkah laku yang anda mahu lihat.