Bayangkan pemandangannya: Anda duduk dalam perjalanan McDonald selama beberapa jam. Dengan kecewa dengan kata-kata, anda pergi ke halaman Facebook McDonald untuk meninggalkan aduan ... hanya untuk menerima jawapan sifar.
Kemudian, secara tiba-tiba, anda akhirnya mendapat balasan ...
Dari Burger King. Siapa yang akan menawarkan Whopper percuma kepada anda.
Bagaimana perasaan anda?
Itu hanya satu contoh cemerlang kempen iklan Burger King Denmark baru-baru ini, yang dikembangkan dengan kerjasama syarikat iklan Denmark, Uncle Gray.
Kempen media sosial menyasarkan pelanggan McDonald yang pergi ke laman Facebook jenama itu untuk mengadu, laporan Adweek :
Bertajuk 'The Whopper Reply', aktiviti lidah di pipi menyaksikan ejen perkhidmatan pelanggan Burger King menyasarkan peminat McDonald dengan membalas mesej mereka dengan jawapan lucu dan pautan untuk menebus Whopper percuma.
Pada 24 September, Burger King meneliti kembali lebih dari 1,000 komen yang dibuat oleh peminat McDonald di Denmark sejak beberapa hari, minggu, bulan, dan, dalam beberapa kes, bertahun-tahun.
bagaimana steve harvey bertemu marjorie bridges
'Perkhidmatan pelanggan harus sesuai untuk raja,' kata iklan Burger King. 'Walaupun kita tidak sempurna, kita melakukan yang terbaik untuk membantu semua orang. Malah rakan lama kita. ' (Anda boleh melihat iklan penuh di akhir video ini.)
'Kami menunggu dua jam di McDrive!' seru seorang pengulas.
'Baiklah, semua orang dapat menikmati makanan cepat saji dengan lambat,' jawab Burger King. 'Inilah Whopper cepat.'
'Kami hanya mendapat satu roti di Big Mac kami!' keluh pelanggan lain.
'Big Mac boleh tukar? Betapa inovatifnya, '' jawab Burger King. 'Ini Whopper dua roti.'
'Mengapa anda memanggilnya Big Mac ketika tidak?' tanya seorang lagi penaung McDonald yang kecewa.
'Dalam pembelaan mereka ... tidak ada yang menginginkan 'Small Mac,' jawab Burger King. 'Inilah Whopper biasa.'
Daniel Schröder, pengarah pemasaran di Burger King Sweden dan Denmark, memberitahu Adweek bahawa syarikatnya tidak cukup baik mengurus tetamu mereka sendiri dalam talian. 'Semasa menangani perkara ini, kami menyedari bahawa terdapat lebih banyak peminat burger di luar sana yang layak mendapat balasan,' kata Schröder. 'Kami melakukan apa yang kami mampu untuk membantu, berharap beberapa cinta Whopper yang dipanggang api dapat membantu menjadikan keadaan menjadi lebih baik lagi.'
Kempen ini nampaknya berjaya. 'Wow,' balas seorang pelanggan setelah Burger King menghulurkan tangan. 'Saya terkejut. Apa khidmatnya. '
'Apa itu isyarat,' balas yang lain. Satu orang hanya mengulas: 'Terima kasih - Hormat.'
Kempen iklan Burger King lebih bijak. Ini adalah contoh bagaimana jenama boleh menggunakan kecerdasan emosi untuk membina hubungan yang bermakna dengan pelanggan.
Mengapa tindak balas Burger King cerdas secara emosional.
Kecerdasan emosi adalah keupayaan untuk mengenal pasti, memahami, dan mengurus emosi. Ini termasuk mengembangkan kualiti empati, yang berfungsi sebagai asas bagi semua hubungan yang baik.
Dalam menganalisis perkhidmatan pelanggan dalam talian sendiri, Burger King menyedari bahawa ia tidak lagi berfungsi. Sudah tentu, ia hanya dapat menumpukan pada bagaimana memperbaiki dan terus maju.
Sebaliknya, syarikat menyedari bahawa jika ia kehilangan peluang keemasan, pesaing terbesarnya mungkin juga. Dengan menghubungi pelanggan McDonald yang sudah tersisa dengan rasa tidak sedap di mulut mereka, Burger King memanfaatkan peluang untuk menyapu pelanggan tersebut.
Kemudian, Burger King mengambil langkah selangkah lebih jauh.
Baucar untuk Whopper percuma dihantar terus kepada pelanggan melalui telefon bimbit, yang memerlukan pelanggan memasukkan nombor telefon mereka untuk menerima hadiah percuma mereka. Ini memberi Burger King potensi untuk terus menarik pelanggan dengan tawaran istimewa di masa depan.
Pada akhirnya, Burger King mendapat pelanggan dan nombor telefon mereka - sambil memberikan getaran yang baik sebagai balasannya.
Oleh itu, ingatlah, pada saat anda melihat keperluan untuk bertambah baik, lihat pesaing anda. Adakah mereka kekurangan di kawasan yang sama? Sekiranya demikian, meningkatkan perkhidmatan anda sendiri dapat membuka jalan untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan pesaing anda pada masa yang sama.
Itu menjadikan emosi berfungsi untuk anda, dan bukannya menentang anda.
pluto di rumah ke-7 libra
