Gangguan selalu baik, bukan?
Dengan yang baru Emoticon Facebook yang menambah butang 'Suka' dilancarkan hari ini , hanya masa akan menentukan. Pengguna mudah alih dan Web di A.S. akan menerima kemas kini hari ini yang memberikan butang 'Suka' yang sama dengan tanda jempol tetapi juga menambah beberapa lagi yang membantu pengguna menyatakan rangkaian emosi yang lebih luas - 'Cinta' 'Haha' 'Wow' 'Sedih' dan 'Marah'.
Untuk menggunakan butang baru, anda hanya mengarahkan kursor ke butang 'Suka' yang ada. Anda mungkin sudah menggunakannya di telefon pintar dan dalam talian.
Sangat berguna untuk mengetahui sentimen pelanggan, dan menurut artikel yang disiarkan pagi ini, pakar membantu Facebook membuat butang yang meluahkan emosi tanpa perlu menaip komen, yang jauh lebih mudah semasa anda dalam perjalanan.
Mari lihat bagaimana setiap orang dapat mempengaruhi perniagaan anda apabila pelanggan menggunakannya di catatan syarikat anda, laporan berita, keputusan pengambilan pekerja baru, dan semua yang ada di antara mereka.
Cinta
Orang ramai boleh menjadi lebih tegas apabila mereka sangat menyukai sesuatu sekarang. Sekiranya ada yang mengklik 'Cinta' pada catatan syarikat, masuk akal untuk mengucapkan terima kasih kepada pengguna itu di depan umum atau mengetahui apa yang menyebabkan timbulnya emosi. Ini adalah petunjuk yang baik bagi pelanggan yang kembali.
Lol
Daripada emotikon baru, ini mempunyai sedikit kemungkinan penyalahgunaan, terutamanya jika anda menyiarkan sesuatu yang serius atau bahkan merisaukan. Ia kebanyakannya dirancang untuk meluahkan tawa kerana jenaka. Sekiranya anda mengeposkan sesuatu yang serius dan pelanggan atau rakan perniagaan 'mentertawakan' anda, lebih baik anda mengetahui mengapa dan jika ada sesuatu yang boleh anda lakukan dengan cara yang berbeza.
Wah
Mirip dengan butang 'Love', emoji ini menyatakan kegembiraan atas pengumuman produk, berita syarikat, atau peristiwa penting dan patut ditindaklanjuti. Ini adalah contoh yang baik tentang bagaimana butang baru dapat membantu perniagaan mengikuti reaksi pelanggan dengan cara yang tidak seperti 'Suka'. Emotikon ini dapat digunakan dengan sarkastik, jadi perhatikanlah.
Sekarang
Pelanggan kini dapat mengekspresikan pelbagai emosi (Facebook meninggalkan 'Teruja' dan 'Bimbang' tetapi mungkin mereka dapat menambahkannya lain kali), tetapi 'Sedih' adalah yang paling jelas. Ia memerlukan tindak lanjut, tetapi anda mungkin mempertimbangkan untuk melakukannya secara tertutup atau, jika anda mengenali orang tersebut, membuat panggilan. Mengetahui generasi Millennial, ingat bahawa orang akan mengklik 'Sedih' dengan cara yang sarkastik.
Marah
Bukannya butang 'Marah' baru kontroversial, dan saya katakan butang 'Haha' lebih merupakan tanda bahawa seseorang tidak berpuas hati dengan syarikat anda. Sebilangan besar orang akan mengklik 'Marah' untuk bersetuju dengan siaran mengenai sesuatu yang sudah negatif atau menjengkelkan. Sudah tentu, adalah idea yang baik untuk menindaklanjuti seseorang yang mengklik 'Marah' untuk siaran jika kelihatan tidak sesuai.
