Starbucks lebih pintar daripada yang anda fikirkan.
Selama bertahun-tahun, syarikat ini telah banyak melabur dalam aplikasi mudah alihnya. Pelanggan telah semakin menyukai pengalaman yang mesra pengguna. Mereka menyukai ciri penyesuaian. Dan yang paling penting, mereka menyukai ganjaran.
Tetapi baru-baru ini saya dapati strategi yang sangat unik yang digunakan Starbucks untuk menarik lebih banyak nilai daripada pelanggan mudah alihnya:
Dengan menggunakan pelanggan tersebut sebagai rakan pinjaman yang sangat murah hati.
Strategi mudah alih Starbucks yang bijak
Inilah cara rancangan Starbucks berfungsi.
Sehingga baru-baru ini, jika anda ingin menggunakan aplikasi Starbucks untuk membayar di kedai, anda harus memasukkan wang ke aplikasi terlebih dahulu. Starbucks merujuknya sebagai kad Starbucks digital anda - anggap ia sebagai kad hadiah untuk diri sendiri. Setiap kali anda membayar dengan kad Starbucks digital pramuat anda, anda memperoleh dua bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Bintang-bintang ini kemudian dapat digunakan kemudian untuk hadiah, seperti minuman percuma.
keserasian persahabatan taurus dan taurus
Di bawah program kesetiaan syarikat yang baru, pelanggan kini diizinkan untuk memautkan kad kredit, kad debit, atau dompet mudah alih ke akaun mereka dan membayar terus untuk pembelian - tetapi ada penangkapan. Apabila membayar terus dengan kad kredit atau kaedah pembayaran terpaut yang lain, anda hanya memperoleh satu bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan - berbanding dengan dua bintang ketika menggunakan kad Starbucks digital anda.
Sudah tentu, Starbucks juga menawarkan kad hadiah fizikal, memberi anda pilihan untuk membayar dengan ini. Dan ya, anda dapat meneka, kad hadiah Starbucks fizikal juga memberi anda dua bintang untuk setiap dolar yang dibelanjakan.
berapa umur alison victoria
Didalam sekeping baru-baru ini untuk The Motley Fool , pelabur Neil Patel menekankan bahawa pada 29 Mac, baki prabayar pelanggan Starbucks (baki akaun yang tidak digunakan dengan kad hadiah digital atau fizikal) berjumlah lebih dari $ 1.4 bilion.
Jadi, apa masalahnya?
Patel menerangkan:
Fikirkan perkara itu sebentar. Pengguna sangat menyukai Starbucks sehingga mereka sanggup membuat deposit untuk menebus kopi pada tarikh dan masa yang tidak diketahui. Starbucks pada dasarnya memperoleh akses kepada kredit tanpa faedah, yang setara dengan kira-kira 4% daripada jumlah liabiliti syarikat. Walaupun bank tradisional sangat dibatasi tindakan yang dapat dilakukannya dengan menggunakan deposit pelanggan, Starbucks memiliki lebih banyak kelonggaran; ia dapat melabur semula secara langsung ke dalam perniagaan atas peluang pengembangan. Aliran tunai percuma syarikat juga ditingkatkan, kerana fenomena ini mengurangkan keperluan modal kerja.
Dan jika itu tidak mencukupi, sambung Patel, 'sebahagian besar' simpanan kopi 'ini akhirnya tidak digunakan.' ' Oleh kerana kad hadiah digital dan fizikal Starbucks tidak mempunyai tarikh luput, Starbucks menggunakan data sejarah untuk menganggarkan jumlah yang diharapkan syarikat tidak akan dapat ditebus. Syarikat itu menggambarkannya sebagai 'kerosakan,' dan, menurut Patel, Starbucks menjana pendapatan $ 141 juta darinya pada tahun 2019.
Itulah sumbangan $ 141 juta untuk Starbucks.
'Berdasarkan baki liabiliti semasa,' tulis Patel, 'Starbucks sebenarnya memperoleh faedah pada kadar kira-kira 10%. '
Tetapi sebelum anda menyalahkan Starbucks untuk apa yang kelihatan seperti rancangan jahat, pertimbangkan ini:
lelaki aries dan wanita kanser suka keserasian
Aplikasi Starbucks adalah salah satu aplikasi mudah alih yang paling popular di dunia, dengan lebih daripada 3.5 juta penilaian di gedung aplikasi Apple sahaja, dan penilaian purata 4.8 daripada 5 bintang. Itu adalah nombor yang mengejutkan.
Sebagai pelanggan Starbucks sendiri, saya telah menggunakan aplikasi ini berkali-kali, dan saya juga telah membeli kad hadiah fizikal berkali-kali untuk rakan-rakan. Adakah terdapat kemungkinan bahawa beberapa rakan saya tidak pernah melunaskan kad tersebut? Pasti. Tetapi adakah saya memperoleh puluhan kali ganda melalui ganjaran yang saya peroleh melalui aplikasi? Pasti.
Pada akhirnya, strategi Starbucks genius kerana memberi akses kepada syarikat untuk aliran tunai dan menghasilkan pendapatan tambahan. Ia juga memberi penghargaan kepada kesetiaan pelanggan, jadi pelanggan tidak tersinggung jika mereka meninggalkan sedikit wang tunai yang tidak dibelanjakan pada kad hadiah di suatu tempat.
Dan itulah pelajaran yang boleh dipelajari oleh setiap perniagaan.
