Ketika Apple mengumumkan pada bulan Jun bahawa ia akan mulai memerlukan aplikasi untuk meminta izin sebelum menjejaki pengguna, itu disanjung oleh penyokong privasi. Ideanya ialah jika anda ingin mengumpulkan dan mengewangkan maklumat peribadi orang yang menggunakan aplikasi anda, anda boleh, tetapi anda harus bersikap telus mengenainya, dan bertanya terlebih dahulu.
Diambil bersama dengan keperluan baru-baru ini bahawa aplikasi memberikan maklumat terperinci mengenai data yang mereka kumpulkan dan kongsi, ciri iOS 14 yang akan datang adalah langkah positif jika anda peduli untuk melindungi privasi. Pasti, ini akan menjadikan platform iklan digital seperti Facebook lebih sukar untuk menyasarkan iklan kepada pengguna berdasarkan aktiviti dalam talian mereka, tetapi sukar untuk membantah bahawa ketelusan adalah perkara yang buruk.
Itu tidak bermakna Facebook tidak mencuba. Syarikat itu mengeluarkan dua iklan cetak halaman penuh di tiga surat khabar terbesar, menuduh Apple anti perniagaan kecil, dan ancaman terhadap 'internet percuma.' Saya telah menulis mengenai iklan, dan tindak balas keseluruhan terhadap mereka , jadi saya tidak akan membincangkannya di sini.
Di tengah-tengah pertempuran antara Facebook dan Apple mengenai privasi, akan mudah untuk melupakan apa yang saya fikir adalah bahagian cerita yang jauh lebih penting. Saya rasa sambutan daripada CEO Apple, Tim Cook, adalah aspek yang paling menarik dan menjadi contoh bagi setiap pemimpin. Sebenarnya, saya fikir tindak balasnya mungkin merupakan contoh terbaik kecerdasan emosi yang pernah saya lihat.
Kecerdasan emosi adalah kemampuan untuk mengenali reaksi emosional anda terhadap sesuatu, menilai pemikiran yang membawa kepada emosi tersebut, dan membuat pilihan yang disengajakan mengenai bagaimana anda bertindak balas. Orang yang mempunyai kecerdasan emosi rendah cenderung melupakan langkah tengah itu, dan sebaliknya bertindak balas dari emosi mereka, sering kali merugikan diri mereka sendiri dan orang-orang yang bergantung pada mereka.
Itu berlaku untuk CEO sama seperti orang lain. Sebenarnya, lebih sukar untuk menunjukkan kecerdasan emosi ketika syarikat anda diserang dengan cara yang sangat umum. Jangan pernah teringat bahawa jika anda menjalankan syarikat besar yang secara langsung mempengaruhi kehidupan berbilion orang, akan mudah merasa jengkel dan kecewa apabila pesaing berusaha sedaya upaya untuk menggambarkan kedudukan dan tindakan anda dengan salah.
Dalam kes ini, respons tidak datang dari pernyataan PR korporat. Itu bukan tweet dari akaun syarikat generik, tanpa wajah. Ini adalah dari Ketua Pegawai Eksekutif syarikat paling berharga di dunia, Apple, yang secara langsung bertindak balas terhadap serangan dari syarikat berbilion dolar lain, Facebook, yang pengasas dan CEOnya adalah orang kelima terkaya di dunia.
Kami pernah melihat CEO bertindak balas di Twitter sebelum ini. Tidak selalu berjalan lancar. Kadang-kadang ia akhirnya menjadikan keadaan jauh lebih buruk.
Cook, sebaliknya, terkenal sebagai komunikator yang sangat terpelihara dan dikumpulkan. Dia tidak cenderung terlibat dalam perbualan orang ramai.
Tidak menyinggung perasaan Cook, tetapi pernyataan awamnya biasanya agak biasa. Akaun Twitternya, khususnya, adalah rangkaian catatan mengenai produk Apple, komitmennya terhadap pelbagai sebab, atau pengumuman syarikat lain. Apabila Cook mengatakan, 'Facebook dapat terus melacak pengguna di seluruh aplikasi dan laman web,' hanya perlu 'meminta izin anda terlebih dahulu,' itu adalah sebanyak yang akan anda dapatkan.
Bahawa dia terlibat dalam menjawab Facebook memberitahu kita betapa pentingnya privasi bagi Apple. Cukup penting bagi CEO untuk menetapkan rekod.
Yang lebih penting, bagaimanapun, adalah model yang sempurna untuk bertindak balas ketika anda diserang. Inilah sebabnya:
Facebook menggunakan hampir 1,000 perkataan di antara kedua-dua iklan tersebut, dan menghabiskan banyak wang untuk mengemukakannya di hadapan orang. Ia mencipta senario kiamat perniagaan kecil - dan internet seperti yang kita ketahui - runtuh di bawah perubahan Apple yang berubah menjadi iOS 14. Ia melukis gambar syarikat besar dan jahat yang akan memaksa pengguna untuk membuat perubahan itu akan buruk bagi semua orang.
Cook, sebaliknya, hanya menggunakan 47 perkataan untuk bertindak balas. Dia melakukannya di platform media sosial percuma di mana, pada masa saya menulis ini, telah 'disukai' lebih daripada 110,000 kali.
Dalam tindak balas pendek itu, dia tidak marah, atau berhujah. Dia tidak menghina siapa pun, dan dia tidak terlalu berlebihan. Sebagai gantinya, dia menjawab secara peribadi, menyatakan apa yang dipercayai oleh Apple, menjelaskan mengapa perkara itu penting bagi pengguna, dan menjelaskan apa yang sebenarnya akan berubah. Begitulah cara setiap pemimpin harus bertindak balas ketika diserang.