'Anda tahu, anda jenis pengurus yang kita benci.'
Saya tidak pernah melupakan kata-kata itu.
Saya baru berusia 23 tahun, tetapi bekerja dalam pekerjaan impian saya: jawatan pengurusan pertama saya di organisasi bukan untung di New York yang saya gemari.
Tetapi saya masih muda dan bodoh, dan lebih fokus pada bilangan jangka pendek daripada pada orang. Oleh itu, apabila laporan langsung membuat kesilapan kritikal, saya mengeluarkannya. Dia membalas dengan garis di atas.
Saya berdiri di sana, tidak bersuara.
Saya belajar pelajaran yang menyakitkan pada hari itu. Saya ingin menjadi pengaruh positif kepada rakan sekerja saya, jenis pengurus yang mereka hargai.
Oleh itu, saya bertanya pada diri sendiri: Bagaimana anda memberi maklum balas kritikal dengan cara yang dilihat orang lain sebagai bermanfaat, bukannya berbahaya?
Selama bertahun-tahun, saya merenungkan soalan itu berulang kali. Saya telah belajar dari kesilapan saya, dan dengan memerhatikan mereka yang lebih tua dan lebih bijak.
Dalam proses itu, saya mengetahui bahawa maklum balas kritikal memerlukan perkara berikut:
Anda harus memuji terlebih dahulu
Bukan dengan cara 'sandwic maklum balas'. Anda tahu, itu tidak tulus: Biarkan saya memberitahu anda sesuatu yang baik agar saya dapat memberitahu anda sesuatu yang anda perlu kerjakan.
Orang tidak akan peduli dengan apa yang anda harus beritahu mereka kecuali mereka merasakan bahawa anda mengambil berat tentang mereka.
Jadi, perhatikan. Perhatikan perkara baik yang dilakukan orang lain. Fokus pada kekuatan mereka, bukan kelemahan mereka. Lihat potensi mereka.
Kemudian beritahu mereka apa yang anda lihat. Beri mereka pujian yang tulus dan khusus; Tetap nyata, dan beritahu mereka apa yang anda hargai tentangnya dan mengapa.
Sekiranya anda terbiasa memberi peneguhan positif kepada orang-orang anda, mereka akan menjadi perhatian ketika anda menunjukkan bidang yang perlu diperbaiki juga.
Beri peluang kepada orang anda untuk bercakap
Sekiranya anda perlu memberi maklum balas kritikal, anda perlu memberi kebenaran terlebih dahulu kepada orang lain. Ini memberi mereka tahap penguasaan, sehingga anda melakukan perbualan, dan bukannya hanya bercakap dengan mereka (atau lebih buruk lagi, pada mereka).
Jadi, bagaimana anda memulakan? Tanyakan kepada mereka soalan seperti berikut:
- Bagaimana perasaan anda (bagaimana keadaan berjalan, persembahan anda, keadaan ini, dll.)?
- Apakah cabaran terbesar anda sekarang?
- Bagaimana saya boleh membantu?
Soalan-soalan ini melucutkan senjata komunikasi rakan anda, memberi mereka izin untuk menjadi rentan.
Pada masa yang sama, anda belajar bagaimana melihat sesuatu melalui mata mereka. Maklumat itu akan membantu anda menyumbang untuk menyelesaikan masalah, bukannya menambahkannya.
Akui kegagalan anda sendiri
Semua orang membenci 'tahu-semua-'. Tetapi kita suka 'belajar-itu-semua' - mereka yang boleh mengakui bahawa mereka tidak tahu segala-galanya dan pelajaran yang telah mereka pelajari.
Apabila anda berkongsi perjuangan yang pernah anda hadapi di masa lalu, atau titik buta yang ditunjukkan oleh seseorang kepada anda, bersama dengan bagaimana mereka membantu anda meningkat, anda meletakkan diri anda pada tahap yang sama dengan rakan komunikasi anda. Kemudian, tanyakan apakah anda boleh membayarnya dengan berkongsi sesuatu yang anda rasa dapat membantu.
Dengan melihat bahawa anda bersedia menjadikan diri anda sama rentan dengan mereka, mereka akan bersedia belajar dari pengalaman anda.
Terima kasih orang lain
Tidak mudah mengambil maklum balas yang membina - walaupun anda menyampaikannya dengan baik. Oleh itu, berterima kasih kepada orang yang terbuka untuk mendengar dan memperbaiki diri.
Sudah tentu, anda tidak boleh melihat langkah-langkah ini sebagai templat atau formula satu-ukuran-sesuai-semua. Ini hanya permulaan, untuk membantu anda dalam perjalanan.
Tetapi apa sahaja yang anda lakukan, ingatkan diri anda untuk fokus membuat maklum balas yang membina, bukannya kritikal.
Saya belajar banyak tentang kekuatan memberi maklum balas yang hebat dari bos lama saya Marc. Sebilangan orang mengatakan bahawa atasan anda tidak boleh menjadi rakan anda, tetapi Marc melemparkan teori itu ke luar.
Melakukan perkara itu - menjadi rakan - menjadikan Marc hebat sebagai pengurus. Dia memberi tumpuan positif. Dia melatih dan menolong. Oleh itu, ketika tiba masanya untuk memberitahu saya sesuatu yang perlu saya perbaiki, saya tidak menghadapi masalah untuk menerimanya - kerana saya tahu Marc mengambil berat.
Marc memberi kesan yang besar kepada saya sehingga saya masih berhubung dengannya, 20 tahun kemudian.
Dan jika dia memberi saya sesuatu untuk dikerjakan hari ini, saya akan menerimanya.
Itulah kehebatan cerdas emosi maklum balas: Ini menjadikan semua orang lebih baik.