'Tongkat dan batu boleh mematahkan tulang saya, tetapi kata-kata tidak akan menyakitkan saya.' Sentimen yang kuat memang. Kuat ... dan tidak selalu benar.
Kami pilihan perkataan pasti boleh menyakitkan kita - terutamanya dalam situasi profesional. Berapa kali anda menipu diri sendiri dengan menggunakan bahasa yang terlalu tidak formal dengan atasan anda, atau menemui cara yang berbeza daripada yang dimaksudkan?
Dan adakah anda perhatikan bagaimana orang tidak dipecat lagi, melainkan 'melepaskan'? Atau bahawa kita tidak lagi mengatakan 'polis' atau 'ketua' untuk mengelakkan stereotaip peranan gender? Ada sebab untuk itu dan itu kerana pilihan kata kita penting.
Perang telah dimenangi dan kalah di belakang kata-kata. Fikirkan beberapa perkara yang paling banyak ucapan tentera yang memberi inspirasi sepanjang masa. Adakah anda fikir Abraham Lincoln akan mengumpulkan pasukan juga jika dia berkata, 'jadi kita perlu melihat jumlahnya, mengambil lebih banyak dari mereka daripada kita'?
Tidak, membangkitkan sentimen keluarga dan patriotisme melakukan pekerjaan yang lebih baik; 'Bukan hanya untuk hari ini, tetapi untuk semua waktu yang akan datang kita harus mengabadikan pemerintahan anak-anak kita yang hebat dan bebas ini ... Negara ini patut diperjuangkan, untuk mendapatkan permata yang tidak dapat ditandingi.' Sekarang itu adalah ucapan kemenangan.
Bukan hanya kata-kata yang mempunyai kekuatan untuk menang atau kalah di medan perang, tetapi kata-kata itu juga mempunyai jumlah seberat angka ketika datang ke perniagaan. Ketua Pegawai Eksekutif Amazon, Jeff Bezos, menghendaki semua pekerja memulakan mesyuarat menjelang membaca kuat karangan mereka telah menulis mengenai perkara ini, produk baru, atau apa tujuan perjumpaan. Kenapa? Kerana dia percaya bahawa menulis tentang sesuatu secara panjang lebar memerlukan memikirkannya dengan panjang lebar. Bukan sekadar melihat angka atau sasaran.
Menurut Amerika saintifik , kata-kata yang kita gunakan banyak menyebut tentang keperibadian kita. Ini tidak hanya berlaku pada kata kunci perniagaan yang panjang yang membuat kita terdengar seperti kita telah menelan kamus (memanfaatkan, memperkemas, mengoptimumkan). Tanda-tanda kisah sebenar sebenarnya boleh dengan kata-kata terkecil dari semua.
Tiada Pasukan 'i'
Ahli psikologi sosial University of Texas, James W. Pennebaker, memperhatikan bahawa kita sering salah ketika cuba menunjukkan diri kita dengan cara yang kita fikir orang lain akan dapat diterima. Apabila kita terlalu banyak berfikir bagaimana kita bercakap, kita cenderung menggunakan kata-kata yang mengekang yang dapat menghentikan kita agar tidak terdengar asli.
Salah satu tanda yang paling jelas mengenai sama ada seseorang itu pemain pasukan, atau mempunyai kepentingan sendiri adalah dengan mendengar penggunaan 'I' dan 'saya' berbanding 'kita' dan 'kita'.
Kata-kata Mengungkapkan Perwatakan Sejati Kita
Menurut Pennebaker, perkataan yang ditulis sering dapat memberikan petunjuk tentang orang yang menulisnya, dari usia mereka hingga jantina mereka. Terdapat banyak maklumat berharga yang tersembunyi dalam subteks penggunaan kata ganti nama dan artikel kami.
Wanita, secara umum, didapati lebih banyak menggunakan kata ganti daripada lelaki dan lebih banyak merujuk kepada orang lain. Lelaki biasanya memilih perkataan yang lebih panjang dan menggunakan lebih banyak artikel.
Mungkin tidak menghairankan, generasi tua sering lebih pandai menulis dan mengekspresikan diri dengan jelas. Mereka lebih menyedari kata-kata negatif-emosi , seperti 'membimbangkan' atau 'tidak menggalakkan', dan memilih untuk berpidato positif, mungkin kerana mereka telah belajar dari kesilapan lalu.
Penggunaan kata juga dapat menjadi tanda sama ada seseorang mengatakan yang sebenarnya atau tidak, bergantung pada bagaimana mereka menyusun ucapannya. Pennebaker menjelaskan bahawa orang yang mengatakan yang sebenarnya cenderung menggunakan orang pertama secara tunggal, dengan lebih banyak pernyataan yang dimulai dengan 'I', sedangkan mereka yang berbohong sering menjawab soalan dengan soalan lain.
Kami Mempunyai Masalah
Menggunakan perkataan 'masalah' boleh menjadi masalah. Apabila anda mengatakan hal-hal seperti, 'Ada masalah dengan strategi ini', kedengarannya negatif dan pasti. Subteksnya adalah, 'Mari kita hentikan semuanya. 95% hebat, tapi ya, masalah 5% itu akan membuang segalanya! '
Daripada menggunakan perkataan 'problem' - cuba gantikannya dengan perkataan 'cabaran'. Pergeseran perbendaharaan kata ini menginspirasi keyakinan, sambil menyampaikan mesej. Dengan mengatakan, 'Strategi ini menghadirkan tantangan,' membuat pendengar merasa seperti pasukan dapat naik ke acara tersebut.
Perkataan Persuasif Yang Berfungsi
Terdapat banyak perkataan dan frasa yang dapat anda masukkan ke dalam perbendaharaan kata harian anda untuk membantu anda membuat rakan dengan lebih mudah dan membuat hubungan di tempat kerja, atau membuat persembahan yang menarik. Menurut Darlene Price, pengarang Ucapan yang bagus! Pembentangan dan Perbualan Yang Mendapat Hasil , kata-kata seperti 'berpatutan,' selesa ',' mudah 'dan' percuma 'masih mempunyai banyak berat badan dengan khalayak.
Ini tidak lebih penting daripada penulisan penjualan. Mana-mana penyalin yang bernilai garam akan mengetahui bahawa anda tidak pernah bercakap dengan pelanggan mengenai ciri. Anda boleh menghubungi mereka apabila anda membincangkan faedahnya.
Bayangkan pengguna di pasar untuk sepasang kasut mendaki. Kemungkinannya, mereka tidak akan terlalu terpengaruh dengan kain jaring yang bernafas dengan tangan. Beritahu mereka bahawa kaki mereka akan lebih kering dan selesa lebih lama dan mereka akan cenderung untuk membeli. Mereka dapat melihat faedah dan merasakan diri mereka berada di kasut; bukan hanya mendengar tentang bahan yang mereka buat.
Faktor utama lain untuk memastikan pengguna anda berada di halaman adalah mengingat nilai 'anda'. Cukup fikirkan halaman Syarikat Mengenai Kami. Sangat menggoda untuk melancarkan keutamaan satu sisi mengenai sejarah dan pencapaian syarikat. Tetapi teks yang lebih meyakinkan mungkin bermula dengan 'Adakah anda merasa tertekan untuk waktu atau berharap ada lebih banyak jam pada hari itu?' Anda memberi pelanggan apa yang mereka mahukan, menarik mereka dan membuatnya mengenai mereka.
Menggunakan Nama Orang
Harga juga mengingatkan kita kepada kekuatan menggunakan nama orang. Sekiranya anda tidak mahir dalam hal ini, cuba mulailah mengingat nama pertama. Menggunakan nama seseorang menunjukkan rasa hormat dan juga memberitahu bahawa mereka penting bagi anda (cukup untuk mengingat namanya!) Mereka akan melihat anda dengan baik sebagai balasan, kerana anda akan menjadi penyayang dan pendengar yang baik.
Oleh itu, pada kali anda membuka mulut atau tergesa-gesa untuk bercakap tanpa berfikir terlebih dahulu, ingat bahawa pilihan perkataan anda selalu mewakili anda. Berfikir sebelum anda bercakap boleh membawa perbezaan antara kejayaan dan kegagalan.