Pada tahun 2015, saya bersama-sama menubuhkan syarikat penyumberan luar yang jauh. Saya telah menceburkan diri dalam beberapa usaha keusahawanan hingga ke tahap ini, tetapi ini terasa berbeza. Kami berada dalam misi untuk menemukan kembali cara kerja yang dilakukan dengan menyediakan pasukan yang bebas dari freelancer yang berkelayakan tinggi dan diperiksa agar perniagaan dapat digunakan berdasarkan permintaan.
Kami mengembangkan syarikat menjadi tujuh orang dalam tahun pertama dan mempunyai lebih daripada 150 kontraktor dalam pasukan kami. Kami bertambah 10% bulan demi bulan, sementara saya dan pengasas bersama saya adalah satu-satunya orang di carta organisasi! Dia adalah wajah perniagaan, berinteraksi dengan pelanggan dan ahli pasukan kami, semasa saya mengerjakan sistem dan proses back-end yang membolehkan syarikat beroperasi.
Itu adalah sistem yang hebat. Tetapi suatu hari, semuanya berubah ...
Pemergian tiba-tiba
Pada bulan Oktober 2017, pengasas saya meninggalkan syarikat. Saya mempunyai notis lima minit. Melihat ke belakang, tidak menghairankan bahawa ini berlaku. Kami mempunyai visi yang berbeza untuk syarikat dan latar belakang yang sangat berbeza. Oleh kerana saya bukan berasal dari wang, saya lapar untuk membina sesuatu yang besar dan memberi kesan. Saya mahukan lebih daripada sekadar perniagaan gaya hidup. Tetapi saya tidak pernah dapat meramalkan perubahan begitu cepat dan tiba-tiba.
Dalam beberapa jam, saya dilanda kemunduran selepas kemunduran. Yang paling bermasalah adalah bahawa ramai ahli pasukan dan pelanggan kami sebenarnya tidak tahu bahawa saya ada. Kerana saya telah menghabiskan sebahagian besar masa saya di bahagian belakang perniagaan, saya tidak perlu berinteraksi dengan orang-orang ini. Tetapi sekarang, saya berjaya - dengan cara yang besar.
Saya juga mendapati bahawa kami telah melakukan beberapa kesalahan penting yang akan segera terjadi. Kami telah menghabiskan dua tahun kebelakangan ini untuk meraikan peningkatan pendapatan kami tanpa menyedari bahawa kami sebenarnya meningkat sebanyak 20% sambil kehilangan 10% pelanggan kami setiap bulan. Pada dasarnya, pemasaran kami yang berjaya adalah menyembunyikan produk yang tidak baik.
Kerana pengasas saya adalah wajah syarikat, semua pemasaran dan generasi peneraju kami berhenti ketika dia pergi. Tiba-tiba, pertumbuhan 20% dimatikan dan kami kehilangan pelanggan dengan kadar yang pantas.
Tetapi itu hanyalah puncak gunung es.
Saya tidak dapat membayar pasukan kami kerana akaun bank kami dibekukan. Saya mempunyai ahli pasukan dalaman - yang kebanyakannya tidak pernah saya bercakap dalam hidup saya - memberitahu saya bahawa saya menjalankan syarikat itu semasa saya mengeluarkan 401 (k) saya untuk membuat mereka dibayar.
Kami tidak mempunyai proses pengambilan pekerja yang sebenarnya, dan saya segera mengetahui bahawa banyak ahli pasukan kami sebahagian besarnya tidak berkelayakan - ada juga yang mempunyai rekod jenayah!
Semasa saya mengambil alih perniagaan, kami kehilangan $ 450,000 setiap tahun dan mempunyai hutang $ 750,000. Tahap tekanan saya berada di luar tangga dan saya bekerja seperti orang gila. Tidak ketinggalan, banyak orang menghubungi saya dan memberitahu saya untuk menutup syarikat itu, dengan mengatakan bahawa saya tidak akan pernah berjaya.
Tetapi ada dua perkara utama yang membuat saya terus berjalan ...
Saya tahu bahawa secara moral salah bagi pelanggan dan ahli pasukan kami untuk membubarkan perniagaan, kerana lebih dari 100 orang akan kehilangan pekerjaan dan banyak pelanggan kami telah membayar prabayar untuk pekerjaan yang tidak mungkin dapat kami kembalikan. Sebilangan besar pelanggan tersebut adalah anggota Jaringan Genius Joe Polish - kumpulan dalang yang membantu saya membina perniagaan ini dari awal. Inilah orang-orang yang membantu saya memulakan saya sebagai seorang usahawan, dan banyak yang menjadi kawan rapat. Saya tidak boleh menyakiti mereka seperti itu.
Tetapi yang lebih penting, saya tahu ada masa depan syarikat ini. Saya melihat jalan menuju pemulihan.
Memusingkannya
Selama dua tahun akan datang, saya menjadikannya misi saya untuk meningkatkan kadar penyimpanan pelanggan kami. Saya menggunakan falsafah 'Mendapatkan Segala-galanya yang Anda Dapat Dari Segala yang Anda Miliki' dari rakan dan mentor saya, Jay Abraham, salah seorang pelatih perniagaan eksekutif teratas di dunia.
Mengapa mencari pelanggan baru sedangkan kita hanya dapat lebih banyak pendapatan dari pelanggan kita sekarang? Saya mematikan semua usaha pemasaran kami dan menumpukan perhatian sepenuhnya kepada mengekalkan pelanggan kami dengan memberikan kualiti perkhidmatan terbaik. Hanya apabila kadar pengekalan kami meningkat, saya mula memberi tumpuan kepada pemasaran luaran.
Saya juga mempunyai pandangan jauh untuk mendokumentasikan banyak proses teras kami pada peringkat awal syarikat. Ini memainkan peranan penting dalam memastikan perniagaan terus berjalan kerana orang lain dalam syarikat dapat mengambil alih tanggungjawab utama setelah pengasas saya pergi. Tanpa ini, saya ragu perniagaan akan dapat bertahan.
Sekarang, tiga tahun kemudian, kami melakukan yang lebih baik daripada sebelumnya.
Kami telah beralih dari syarikat penyumberan luar menjadi agensi pertumbuhan berkemampuan teknologi dengan pemasar senior, penggodam pertumbuhan, dan pakar kecekapan operasi. Kami telah mengurangkan kos dalaman, meningkatkan margin, dan mengoptimumkan proses dalaman untuk beroperasi dengan lebih cekap. Tetapi yang paling penting, kami mempunyai pasukan yang kuat dan pertumbuhan kami tidak terhalang oleh kadar pengekalan yang buruk.
Dan dengan bangganya saya melaporkan bahawa selama dua setengah tahun terakhir, kita kehilangan sekitar $ 450,000 setiap tahun menjadi keuntungan.