Siapa yang menggunakan produk atau perkhidmatan anda? Adakah ibu bola sepak, warga emas, orang Afrika kelas menengah, pendatang baru, orang di New England? Demografi mungkin tidak berada di kedudukan teratas dalam senarai kebimbangan harian pengusaha tetapi itu adalah faktor yang mereka abaikan dengan bahaya mereka sendiri, memberi amaran kepada kertas putih baru yang diterbitkan oleh Zaman Iklan . Kajian yang bertajuk '2010 Amerika,' meramalkan perubahan susunan demografi AS - dan implikasi perniagaan yang dihasilkan - menjelang Banci 2010.
'Memikirkan siapa pelanggan anda dan bagaimana mereka boleh berubah menjadi item yang sangat rendah sekali' di tengah-tengah kekacauan harian mengawasi penjualan, perakaunan, pengambilan pekerja, dan teknologi, kata Peter Francese, pengarang makalah itu. Tetapi mengabaikan perubahan demografi di pasaran geografi anda 'sebenarnya bermaksud anda tidak memperhatikan masa depan anda,' kata Francese, penganalisis trend demografi untuk Ogilvy & Mather, sebuah agensi pengiklanan dan PR antarabangsa.
Francese bercakap baik dari pengalamannya menganalisis demografi dan sebagai bekas pemilik perniagaan kecil; dia mengasaskan Demografi Amerika majalah dan menjalankannya selama lebih dari 20 tahun. 'Sekiranya anda menjalankan perniagaan kecil, kemungkinan besar perniagaan kecil itu secara geografi khusus,' kata Francese. 'Terdapat banyak negeri di mana tidak ada tipologi isi rumah yang lebih daripada seperempat isi rumah.'
A.S. sekarang lebih heterogen daripada beberapa dekad yang lalu, tetapi kunci kejayaan perniagaan terletak pada perinciannya. Menurut kertas putih Franchese, 85 peratus pertumbuhan penduduk di negara ini baru-baru ini terjadi di Selatan dan Barat, dan generasi yang memasuki dewasa pada dekad berikutnya akan jauh lebih beragam daripada penyabarnya. Hanya 54 peratus kanak-kanak di bawah usia 18 tahun yang berkulit putih dan bukan orang Hispanik berbanding dengan 80 peratus orang yang berumur 65 tahun ke atas. Tambahan pula, orang Hispanik menjelang tahun ini akan mengesahkan status mereka sebagai kumpulan minoriti yang paling cepat berkembang dan terbesar di negara ini, dengan populasi 50 orang juta.
Trend ini, yang lama dibuat, akan mengganggu beberapa perniagaan sambil membuka peluang baru untuk yang lain. Pertimbangkan contoh Antonio Swad. Pada tahun 1986, dia pindah dari Ohio ke Dallas untuk membuka restoran pizza tradisional. Menyedari bahawa dia berada di daerah dengan tumpuan pengguna Hispanik yang besar, dia mengubah nama restorannya menjadi Pizza Patrón dan memfokuskan usaha pemasarannya kepada masyarakat Latino.
Itu bukan keputusan yang mudah untuk dibuat. Swad - yang berketurunan Itali dan Lubnan - mengatakan dia benar-benar tidak berpengalaman dalam budaya Latino ketika dia membuat keputusan strategis untuk mengejar pasar itu. Untuk menarik pelanggan Latino ke kedainya, dia mengupah pekerja dwibahasa untuk posisi interaksi pelanggan, meluangkan masa dan wang untuk mengembangkan kehadiran khidmat masyarakat yang besar dan, yang paling kontroversial, membolehkan pelanggan membayar dalam peso. Peralihan fokus terbayar. Hari ini, Pizza Patrón mengoperasikan 95 kedai di enam negeri, dengan 13 lagi kedai berfungsi.
Swad memberi amaran kepada pengusaha yang akan mengikuti teladannya bahawa mereka perlu terlibat dengan komuniti - dan meneliti keperluannya - sebelum melompat masuk. 'Orang melihat pertumbuhan komuniti Hispanik di AS dan mata mereka akan berkaca-kaca ketika mereka melihat nombor pendapatan boleh guna, 'katanya. 'Mereka akan berfikir,' Man, ini akan menjadi mudah. Saya akan mendirikan kedai di salah satu kawasan kejiranan itu dan saya akan menjana pendapatan. '
Kunci kejayaan, menurutnya, adalah menyedari bahawa 'ini adalah komuniti yang perlu anda layani dan jual kepada yang kedua.'
