Pada hari Selasa, Netflix mengumumkan pendapatan suku keempatnya. Didalam surat kepada pemegang sahamnya , syarikat melaporkan bahawa ia melepasi 200 juta tanda pelanggan, menambah 37 juta tahun lalu sahaja. Itulah jumlah yang memberangsangkan di tengah persaingan yang mengagumkan.
Sebagai perbandingan, Disney + melaporkan bahawa ia selesai tahun 2020 dengan 87 juta pelanggan, menambah 50 juta sepanjang tahun lalu. Dilancarkan pada akhir tahun 2019, Disney + mendapat keuntungan jelas dari perpustakaan kandungan yang disayangi, spinoff Star Wars yang terkenal, dan kenyataan bahawa bagi banyak orang, streaming video adalah satu-satunya bentuk hiburan yang dapat diakses.
Namun, setiap kali Disney + menambahkan pelanggan, ada kemungkinan mereka sudah menjadi pelanggan Netflix, dan sepertinya tidak banyak yang membuang yang terakhir. Ini bermakna Netflix kekal di puncak perang streaming - sekurang-kurangnya buat masa ini.
Saya rasa petikan dari surat ini berfungsi dengan baik kerana menjelaskan mengapa:
Menurut Netflix, pesaing terbesarnya, Disney +, mempunyai tahun yang besar, tetapi itu tidak menghalang Netflix untuk memiliki 'tahun pertumbuhan keahlian berbayar terbesar' juga. Saya fikir ada tiga sebab mengapa:
'Terus bertambah baik'
Apabila anda berada di atas, mudah untuk hanya duduk di sana. Dengan pengertian itu, mudah untuk menjadi leka dan bergantung pada kejayaan anda. Kecuali, berada di atas tidak memberi anda hak untuk duduk di sana selamanya. Akhirnya, seseorang akan datang dan cuba menjatuhkan anda.
Apabila mereka melakukannya, anda mungkin tergoda untuk melakukan kesalahan perkara yang membawa anda ke sana dengan apa yang diperlukan untuk terus berkembang. Itu boleh menjadi kesalahan yang boleh membawa maut.
Dalam kes Netflix, syarikat itu mengatakan bahawa strateginya adalah 'terus meningkat.' Hampir setiap syarikat mengatakan sesuatu yang serupa, tetapi yang penting adalah sama ada ia benar-benar hidup. Netflix menunjukkan:
Masalah terbesar dengan menggunakan sebarang perkhidmatan streaming adalah kelumpuhan keputusan. Kenyataan bahawa Netflix sedang berusaha mencari cara untuk menghilangkan titik geseran itu menunjukkan bahawa ia berdedikasi untuk terus meningkat.
'Senang ahli kami'
Saya telah lama percaya bahawa kegembiraan adalah salah satu alat yang paling kuat dari mana-mana jenama. Apabila anda mencipta kegembiraan, anda memberikan hadiah kepada pelanggan anda.
Begitu banyak syarikat gagal menyedari bahawa ada lebih banyak perkara yang mereka lakukan daripada hanya membuat produk. Kadang-kadang kegembiraan mencari filem baru atau rancangan TV yang anda tidak tahu ada tetapi tidak boleh berhenti menonton. Kadang kala menonton kegemaran lama dengan anak-anak anda buat pertama kalinya.
Maksudnya ialah mencipta kegembiraan lebih daripada sekadar membuat produk, ini adalah untuk mencipta pengalaman. Perkara yang anda buat menjadi lebih dari sekadar produk atau perkhidmatan. Ia menjadi pengalaman yang menambah nilai kehidupan seseorang.
'Pilihan Pertama'
Menurut Netflix, jika ia dapat melakukan dua perkara pertama, ia dapat terus menjadi pilihan pertama pelanggannya. Yang penting.
Penguasaan Netflix hampir selalu berlaku kerana ia adalah lalai. Sekiranya anda mempunyai perkhidmatan penstriman, anda mungkin mempunyai Netflix. Alasan Netflix hanya menambah 37 juta pelanggan berbanding dengan 50 juta Disney + adalah kerana banyak orang sudah mempunyai Netflix.
Secara teknikalnya mungkin bukan perkhidmatan streaming video pertama, tetapi inilah yang menjadikan streaming menjadi perkara yang mesti didaftarkan oleh orang setiap bulan. Salah satu sebab utama ialah Netflix selalu mempunyai sesuatu untuk semua orang.
Selama bertahun-tahun, persaingan semakin meningkat, telah kehilangan sebagian dari itu sebagai pertunjukan meninggalkan rumah baru. Terkenal, Netflix kehilangan kedua-duanya Pejabat dan Kawan pada tahun lalu, dua rancangan paling popular. Namun, ia terus menggantinya dengan hits yang tersendiri Gambit Ratu . Tujuannya adalah untuk memastikan bahawa ia adalah pilihan pertama ketika anda memikirkan sesuatu untuk ditonton.
By the way, itu penting. Matlamat utama Netflix adalah menjadi tempat pertama yang anda kunjungi. Kemudian, ia mesti mempunyai produk yang cukup mudah untuk dinavigasi sehingga anda dapat mencari apa yang tersedia untuk ditonton. Akhirnya, ia mesti mempunyai sesuatu yang anda ingin tonton, sama ada itu kegemaran lama atau sesuatu yang asli.
Pelajarannya, pada tahap ini, mudah dan jelas: Terus menjadi lebih baik. Cari kaedah untuk menggembirakan pelanggan anda. Jadilah pilihan pertama mereka.