5 Trend Peruncitan yang Perlu Ditonton pada 2020

Peruncit A.S. merasa panas: Jenama e-dagang mesti bersaing dengan jangkaan yang ditetapkan oleh penghantaran Amazon pada hari yang sama, sementara itu perniagaan bata-dan-mortir menghadapi cabaran hidup mereka sendiri - 2019 akan menjadi tahun terakhir operasi untuk anggaran 12,000 kedai , menurut firma penasihat Coresight Research. Tetap relevan - apalagi untuk maju - dalam persekitaran ini memerlukan tetap mengikuti apa yang sedang berjalan dalam strategi runcit. Oleh itu, baca terus senarai pendek trend yang akan berterusan hingga tahun baru, menurut beberapa pengasas inovatif dalam industri ini.

1. Mengutamakan pengalaman melebihi ruang rak.

Walaupun mengisi harta tanah yang berharga dengan pengalaman - bukan sekadar rak paparan standard - bukan idea baru, ia masih bernilai pelaburan jika anda dapat menggunakannya. Tanya sahaja kepada Ben Kaufman, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif di kedai mainan berpengalaman Camp. (Anda mungkin ingat Kaufman sebagai pengasas Quirky yang kini sudah tidak berfungsi.) Dengan kedudukan utamanya yang terletak berhampiran Union Square New York City dan empat lokasi lain di seluruh negara, Camp mempunyai tema berputar setiap suku tahun dan menawarkan bengkel dan ruang permainan interaktif, dan bahkan membolehkan ibu bapa menghantar anak-anak mereka ke bengkel yang diselia. Di dalam kedai, anak-anak boleh bermain dengan kenderaan berpura-pura, slaid, kedai pakaian, dan banyak lagi - dan kebanyakan yang boleh mereka sentuh dijual. Syarikat itu mengatakan telah mengumpulkan dana $ 17 juta hingga kini ?.

'Runcit berdasarkan pengalaman runcit, secara umum, adalah tidak produktif setiap kaki persegi seperti rak dan pin dan papan,' kata Kaufman Inc. semasa kami melawat Kem pada bulan September.

Kedai utama New York melihat 30,000 hingga 50,000 pengunjung setiap bulan, menurut Camp, dengan rata-rata 90 minit dihabiskan di kedai. Kira-kira satu pertiga urus niaga adalah dari keluarga yang kembali, dan 56 peratus keluarga yang berkunjung membeli sesuatu di kedai.

Kaufman mengatakan bahawa dia melihat jenama terlalu kerap melabur dalam kemas kini teknologi yang mahal, yang menjadikan pelanggan berinteraksi dengan robot atau kecerdasan buatan. '[Peruncit memberi tumpuan kepada] semua perkara yang membuat kedai terasa seperti laman web, sedangkan sebenarnya yang diinginkan orang untuk meninggalkan rumah mereka adalah hubungan manusia,' katanya.

2. Mengambil jenama dalam talian di luar talian dengan cara kreatif.

Sesuai dengan trend runcit yang berpengalaman, bahkan syarikat e-dagang digital pertama seperti Glossier, Casper, dan banyak lagi yang semakin ingin memberi cara kepada pembeli untuk melihat produk secara langsung. Ada yang mencuba kedai pop timbul atau glamour flagship. Syarikat perabot luaran langsung ke pengguna yang berpusat di Santa Monica, California, Outer mengatakan bahawa ia melihat daya tarikan bereksperimen dengan apa yang disebutnya sebagai 'bilik pameran kejiranan.'

Bilik pameran tradisional biasanya besar dan mahal untuk dikendalikan, jadi Outer meminta pelanggan untuk melamar halaman belakang rumah mereka sebagai sukarelawan supaya pembeli dapat melihat produk dalam suasana rumah yang sebenar. Sebagai pertukaran, Outer menawarkan potongan harga untuk perabot dan bayaran tetap bagi setiap pelawat yang dikatakan oleh pengasas bersama Jiake Liu antara $ 200 hingga $ 2.000 sebulan, bergantung pada lokasi dan tahap komitmen bilik pameran. Dilancarkan pada Mei 2019, syarikat itu dijangka memperoleh lebih dari $ 1 juta pada tahun 2019, memperoleh enam digit dalam penjualan bulanan, dan mengira Patrick Schwarzenegger sebagai pelabur, kata Liu.

'Pada awalnya, kami tidak tahu apa yang akan terjadi,' kata Liu pada bulan Julai tentang merekrut tuan rumah bilik pameran kejiranan. 'Tetapi sekarang kami melihat ribuan aplikasi dari seluruh negara, di seluruh dunia.'

3. Memberi pelanggan lebih banyak kaedah untuk membayar.

Sekiranya anda belum mengintegrasikan teknologi dompet digital ke dalam operasi penjualan anda, inilah masanya untuk melakukannya. Di A.S., 17 peratus pengguna gunakan dompet digital, menurut Penyelidikan 2019 dari Merchant Machine penyelidik pembayaran di UK. Firma penyelidikan pasaran Statista meramalkan bahawa transaksi pembayaran digital akan meningkat lebih dari 8 peratus setiap tahun antara 2019 dan 2023.

Jenama runcit yang berpangkalan di A.S. lebih bijak untuk terus mengikuti trend ini, kata Mona Bijoor, rakan kongsi firma pelaburan yang berpangkalan di New York City, Kings Circle Capital. Sebelum ini, Bijoor mengasaskan pasar fesyen borong Joor setelah bertahun-tahun bekerja di jabatan membeli peruncit global.

Dia menasihatkan jenama untuk memanfaatkan semua keuntungan perniagaan dengan menggunakan teknologi dompet digital, seperti mengintegrasikan program kesetiaan, yang merupakan cara lain untuk terus berhubung dengan pelanggan. 'POS anda (tempat penjualan) harus disatukan dengan ApplePay, GooglePay, dan Samsung Pay,' nasihat Bijoor. 'Kad hadiah, amaran, tiket. Pastikan anda memberikan loceng dan wisel. '

4. Harga kalis resesi.

Bijoor meramalkan bahawa dengan kemunculan kemelesetan yang akan datang, pelanggan anda akan semakin memikirkan pembelian yang mereka buat. Dan perniagaan runcit yang bersaiz sederhana - yang lebih besar daripada kedai ibu dan pop tetapi lebih kecil daripada Walmart atau Target - 'akan sangat terhimpit dan terluka,' katanya.

'Sebagai peruncit, anda perlu menganalisis bukaan titik pertengahan, dan harga tinggi,' kata Bijoor. 'Sekiranya 60 hingga 80 peratus barang anda berharga pada titik harga pertengahan semasa kemelesetan, maka anda mungkin akan terhimpit. Sekiranya peruncit tidak melakukan analisis ini terlebih dahulu, mungkin akan terlambat, terutama jika barang yang anda bawa mempunyai waktu lama dari kilang ke kedai. '

5. Mengamalkan kecerdasan buatan dengan cara yang betul.

Menurut Kaufman, semakin banyak syarikat akan merangkul A.I. dalam perniagaan mereka, kata Bijoor. Kunci untuk melakukan ini dengan baik adalah dengan mengingati tujuan akhir - mana-mana A.I. integrasi mesti membantu anda mendorong penjualan dan kesetiaan pelanggan. Bijoor mengatakan peruncit mungkin belajar dari bagaimana peruncit seperti Stitch Fix kegunaan manusia dan analisis data yang canggih untuk memadankan gaya pakaian dan aksesori dengan pilihan peribadi pelanggan.

Dia mencadangkan peruncit meneroka A.I. untuk ramalan inventori, peruntukan, pengisian semula - tetapi memberi amaran agar tidak terlalu bergantung pada teknologi untuk tujuan perkhidmatan pelanggan. Sebaliknya, anggap ia sebagai pujian kepada pekerja anda, yang memahami nuansa interaksi pelanggan dengan lebih baik dan bertindak balas dengan sewajarnya.

'Tidak semestinya A.I. akan mempunyai aplikasi faddish - peruncit itulah yang memikirkan bahawa mereka 'mengadopsi' A.I. aplikasi untuk mencentang kotak atau kelihatan inovatif, 'kata Bijoor. 'Dan yang lebih teruk ialah A.I. mereka pakai tidak benar-benar menggerakkan perniagaan atau keuntungan mereka. '