Nota editor: kolumnis Inc.com Alison Green menjawab soalan mengenai masalah tempat kerja dan pengurusan - semuanya dari bagaimana berurusan dengan bos pengurusan mikro bagaimana untuk bercakap dengan seseorang dalam pasukan anda mengenai bau badan.
Seorang pembaca menulis:
Bos saya betul-betul reaktif. Perkara yang sedikit pun akan membuatnya melelapkan mata dan menunjukkan tanda-tanda kemarahan atau kerengsaan yang jelas. Contohnya, ini boleh berlaku jika anda datang ke pejabatnya pada waktu yang salah atau tidak mengetahui jawapannya dengan segera. Dia memberikan reaksi lutut ini, dan walaupun pada saat-saat berikutnya dia bertindak seperti biasa, disambut dengan reaksi ini benar-benar menyakitkan dan memalukan. Ini juga menimbulkan banyak kegelisahan tentang reaksi apa yang akan dia alami. Dia melakukan ini dengan semua orang yang bekerja untuknya, bukan hanya saya.
Apakah cara terbaik untuk bertindak balas ketika dia melakukan ini? Apa yang boleh saya lakukan supaya saya tidak terlalu banyak negatif terhadapnya atau pekerjaan setelah menghadapi salah satu reaksi beliau? Saya bekerja sangat keras dan dia mengetahuinya, tetapi saya bukan pembaca fikiran. Saya tidak selalu dapat mengetahui sama ada dia dalam keadaan buruk, sibuk atau apa sahaja.
Saya peminat besar hanya bersikap langsung dalam situasi seperti ini. Contohnya:
'Saya merasakan anda kecewa. Bagaimana anda mahu saya menangani perkara ini dengan berbeza? '
'Kamu kelihatan kesal dengan itu.' (Jeda, tunggu jawapan.)
'Anda terdengar kecewa dengan ini. Pemikiran saya adalah X, tetapi adakah anda mahu saya melakukan ini secara berbeza? '
Sebagai seseorang yang bekerja dengan banyak keperibadian yang sukar, saya dapat memberitahu anda bahawa hanya menamakan apa yang anda lihat yang mengganggu anda dan bertanya mengenainya - dengan cara yang sangat tenang dan neutral - sebenarnya dapat meredakan banyak perkara ini. Orang yang sukar tidak selalu menyedari bagaimana mereka bertemu, atau anda mungkin memberi peluang kepada mereka untuk memberitahu anda sesuatu yang lebih membina daripada apa yang disampaikan oleh mata mereka, atau anda mungkin mendengar bahawa itu bukan tentang anda sama sekali tetapi mengenai sesuatu sama sekali berbeza. Senario terburuk, orang itu memarahi anda, dan kemudian anda tahu bahawa dia bukan seseorang yang dapat diselamatkan - yang merupakan maklumat yang baik untuk dimiliki semasa anda memutuskan bagaimana anda ingin meneruskannya.
Saya juga peminat perbualan gambar besar: 'Jane, saya perhatikan bahawa ketika saya datang ke pejabat anda ketika anda berada di tengah-tengah sesuatu, anda kelihatan kesal dengannya. Adakah cara yang lebih baik untuk saya menghampiri anda apabila saya memerlukan sesuatu? Adakah lebih baik saya menggunakan e-mel, atau menjadualkan perjumpaan, atau yang lain? '
Atau: 'Jane, saya menyedari bahawa apabila anda mengajukan soalan kepada saya dan saya tidak pasti jawapannya, anda kelihatan kecewa. Adakah ada perkara yang anda fikir saya harus lebih bersedia untuk dibincangkan, atau perkara lain yang boleh saya lakukan secara berbeza? '
Sekali lagi, anda ingin mengadakan perbualan ini dengan nada yang tenang dan berkecuali - tanpa pelaburan emosi, hanya nada yang anda gunakan sekiranya anda berusaha menyelesaikan masalah perniagaan, mungkin dengan rasa ingin tahu yang tulen.
Tetapi jika ini tidak berjaya, maka anda mungkin perlu menerima bahawa inilah cara dia. Ini bukan mengenai anda; ini mengenai dirinya - dan anda tahu bahawa kerana dua sebab: (1) Anda melihatnya melakukannya juga kepada orang lain; dan (2) Tidak ada pengurus yang munasabah seperti ini, jadi walaupun anda adalah orang yang paling menjengkelkan dan kecewa di dunia (yang anda pasti tidak), ini bukan cara yang sesuai untuk menanganinya. Oleh itu, dia salah di sini, dan ingat bahawa ini semua berkaitan dengan kekurangannya sendiri dan bukannya masalahnya, mungkin akan membantu anda tetap waras.
Ingin mengemukakan soalan anda sendiri? Hantar ke alison@askamanager.org .
