Netflix selalu mengambil a kedudukan santai pada orang yang berkongsi kata laluan . Ini adalah peraturan yang tidak bertulis bahawa walaupun syarikat itu tidak membenarkannya, tidak mengapa dengan anak-anak pergi ke kuliah dan masih menggunakan akaun ibu atau ayah. Ini adalah salah satu perkara yang menjadikan Netflix sangat disukai dan popular.
Kemudian, pada bulan Mac, Netflix mula menguji ciri itu akan memaparkan mesej jika anda cuba menggunakan akaun di luar rumah pemilik. Sebagai dilaporkan pada masa itu oleh The Streamable, Netflix akan memberitahu pengguna 'Sekiranya anda tidak tinggal dengan pemilik akaun ini, anda memerlukan akaun anda sendiri untuk terus menonton.' Netflix kemudian akan meminta anda memasukkan kod yang dihantar kepada pemilik akaun melalui e-mel atau teks, serupa dengan pengesahan dua faktor.
Itu, seperti yang anda bayangkan, tidak terlalu baik. Rasanya Netflix bersiap sedia untuk menindak sesuatu yang telah diizinkan selama bertahun-tahun. Sebenarnya, penyelidikan dari Magid menunjukkan bahawa sebanyak sepertiga dari semua pengguna Netflix berkongsi kata laluan akaun mereka. Itu banyak perkongsian kata laluan memandangkan perkhidmatan streaming mempunyai lebih dari 200 juta pelanggan pada awal tahun ini.
Namun, sekarang, Netflix telah menjelaskan kedudukannya. Lebih khusus lagi, para eksekutif atasannya ditanya semasa panggilan penganalisis pada hari Selasa adakah ini sama dengan 'memutar belit' pada orang yang memuat secara percuma pada akaun orang lain.
'Kami akan menguji banyak perkara, tetapi kami tidak akan pernah mengeluarkan sesuatu yang terasa seperti memutar sekrup,' kata co-CEO Netflix, Reed Hastings semasa panggilan persidangan .
Saya rasa itu berita baik sekiranya anda salah seorang yang masih berjaga-jaga Perkara yang tidak dikenali di akaun Netflix rakan sebilik lama anda. Walau bagaimanapun, yang lebih penting ialah tindak balas Hastings adalah contoh kecerdasan emosi yang baik kerana dua sebab.
Pertama, dia tidak menafikan bahawa Netflix mungkin lebih sukar untuk berkongsi kata laluan dengan orang yang tidak tinggal dengan anda. Hastings adalah orang perniagaan yang cerdas dan dia tahu bahawa semakin sukar untuk syarikat berkembang. Sebagai contoh, Netflix melaporkan 4 juta penambahan bersih ke pangkalan pelanggannya pada suku terakhir, berbanding dengan 10 juta dalam tempoh masa yang sama tahun lalu.
Walaupun menganggap bahawa tahun lalu adalah pengecualian kerana lonjakan orang yang menonton streaming video semasa tinggal di rumah semasa Covid, semakin besar jumlah yang anda dapat, semakin sukar untuk terus berkembang dengan kadar yang sama. Pada satu ketika, Netflix memerlukan semua orang yang berkongsi akaun untuk mendaftar untuk mendapatkannya sendiri. Hastings mengetahui perkara ini, yang bermaksud bahawa syarikat itu mungkin akan terus menguji cara untuk mendorong orang untuk mendaftar.
Namun, dia berjaya menunjukkan bahawa dia memahami bahawa bagaimana anda berkomunikasi penting. Pada dasarnya, jawapannya adalah, 'Ya, kita mungkin akan terus mencuba sesuatu, tetapi semua orang berehat, polis streaming tidak akan mengetuk pintu anda dan meminta dompet anda. Anda mengenali kami - kami tidak seperti itu. '
Netflix tidak pernah seperti itu. Tidak pernah cuba menjadi orang jahat. Ia tidak pernah cuba menindak pelanggannya.
Walaupun syarikat itu telah menaikkan harganya secara berkala, tamparan itu ditangguhkan oleh kenyataan bahawa ia masih bernilai apabila anda menganggap bahawa ia pada dasarnya membolehkan anda mengagihkan kos tersebut di antara beberapa orang. Walaupun anda membayar bil sendiri, mengetahui bahawa anak-anak anda juga menggunakan akaun itu menjadikannya sedikit tidak menyakitkan setiap kali Netflix mula mengenakan beberapa dolar lebih banyak.
Dengan meletakkan jawapannya dengan cara ini, Hastings mengulangi bahawa walaupun Netflix adalah perniagaan, ia juga menghargai para pelanggannya yang cukup untuk tidak mengasingkan mereka dengan membuat perkara-perkara sukar dalam mengejar uang cepat. Itu bukan sahaja cemerlang, ia adalah contoh kecerdasan emosi yang baik.
