Pengakuan adalah salah satu perkara yang anda tidak fikirkan sehingga anda menyedari ia hilang. Minggu lalu, saya mempunyai salah satu pengalaman restoran terburuk yang dapat saya ingat. Isunya? Kurangnya pengakuan. Kami menunggu 30 minit untuk dihidangkan minuman, lebih dari satu jam untuk makanan kami, dan kemudian, untuk memburukkan lagi keadaan, kelewatan itu tidak disedari oleh kakitangan. Garisan bawah? Pengakuan mudah dilupakan, tetapi boleh menjadi alat yang kuat dalam perniagaan - menandakan anda sebagai pemimpin yang hebat yang dapat memotivasi orang lain dengan mudah.
Pengakuan ditakrifkan sebagai menyatakan kewujudan sesuatu, dan sebagai menyatakan atau menunjukkan penghargaan terhadap sesuatu. Lebih kerap, mereka berganding bahu. Dalam senario di atas, apa yang saya mahukan adalah seseorang yang mengakui bahawa perkhidmatan ini tidak setara dan kemudian memberikan ungkapan terima kasih atas kesabaran kami. Akibatnya, saya tidak akan kembali.
Di pejabat, tidak ada bezanya. Pemimpin yang mengakui keberadaan orang lain dan menghargai pekerjaan mereka adalah orang yang diikuti. Oleh itu, apakah kaedah terbaik untuk menghargai rutin kepemimpinan anda? Saya memutuskan untuk bercakap dengan 'pakar pengakuan' - Barry Marshall , ketua pegawai di TradeDesk , platform untuk agensi pembelian media untuk menyampaikan kempen iklan digital, yang menggunakan pengakuan sebagai alat utama untuk motivasi dan kepemimpinan.
Bagaimana anda tahu pengakuan berfungsi?
Ia berfungsi kerana terdapat kajian yang membuktikannya. A Globoforce kajian penyelidikan pada tahun 2013 menunjukkan bahawa 89 peratus orang lebih termotivasi dengan diberitahu apa yang mereka lakukan dengan betul daripada diberitahu tentang apa yang mereka lakukan salah, dan hampir 80 peratus meminta pengiktirafan ini diberikan hampir pada waktu aktiviti. Satu lagi kajian oleh pengarang [dan pakar pengiktirafan pekerja] Bob Nelson menunjukkan hasil yang sangat serupa dan paling baik diringkaskan dengan petikan ini: 'Anda mendapat apa yang anda ganjarkan.'
Bolehkah anda memberikan contoh bagaimana mengakui seseorang dikaitkan secara langsung dengan hasil perniagaan yang positif?
Dengan meluangkan masa untuk mengakui kemampuan setiap individu untuk menyumbang kepada kejayaan organisasi, kami mencabar pasukan perekrut kami untuk berfikir di luar kotak untuk kaedah unik dan menjimatkan kos untuk meningkatkan saluran calon kami. Ini membawa sejumlah saran dari tim, salah satunya adalah mengumpulkan rujukan dari calon ketika mereka datang untuk mengadakan wawancara secara langsung. Sebagai hasil daripada melaksanakan strategi ini, kami menambahkan lebih dari 20 persen lebih banyak calon ke saluran kerja kami tanpa biaya tambahan. Dengan mengenali individu-individu ini, kami menciptakan persekitaran untuk idea-idea inovatif muncul.
Semasa mengambil pekerja, bagaimana anda tahu sama ada calon akan memberikan pengakuan orang lain mengenai pekerjaan itu?
Terdapat tiga cara yang dapat saya periksa untuk tingkah laku ini. Pertama, saya bertanya kepada orang ramai mengenai 'pencapaian trofi' yang melibatkan orang lain: Bagaimana kejayaan ini diiktiraf dan diraikan? Adakah mereka menyebut sumbangan orang lain, atau berorientasikan diri?
Kedua, minta mereka menerangkan komposisi pasukan mereka sekarang, langsung dan tidak langsung: Bagaimana mereka bercakap tentang orang lain? Bagaimana mereka bercakap mengenai interaksi?
Ketiga, tanyakan kepada mereka untuk apa mereka baru mengenali orang lain.
Siapa pemimpin hebat yang menjadi teladan untuk pengakuan?
John Donnelly, ketua HR global di JPMorgan, mengawasi 300,000 orang. Ada dua perkara yang menjadikannya role model yang hebat. Pertama, ketika bercakap dengan John, walaupun berada dalam kedudukannya, anda dapat merasakan bahawa anda adalah penonton. Dia mengajukan soalan yang bijaksana, mendengar respons dengan teliti, dan menunjukkan minat untuk benar-benar berhubung dengan orang.
Kedua, dia murah hati dengan waktunya, bepergian untuk mengunjungi kakitangan di lokasi lain, menghabiskan masa dengan mereka, dan memastikan dia bertemu dengan staf yang telah pergi ke markas juga.
Apakah kisah pengakuan kegemaran anda?
Beberapa tahun yang lalu, ketika kami melancarkan pejabat baru, kami mengupah orang sementara untuk menyokong proses merekrut kami. Seperti kebanyakan orang yang bekerja dengan saya, saya meluangkan masa untuk bercakap dengannya setiap dua hari dan mendorongnya bekerja. Setelah beberapa bulan, menunjukkan kerja yang hebat dan menyumbang kepada persekitaran budaya positif kami, dia bertanya kepada saya tentang melamar salah satu peranan dirinya dan menjadi pekerja sepenuh masa. Walaupun peranannya adalah peregangan untuknya dan dia tidak memiliki latar belakang yang khas untuknya, saya tahu dari interaksi kami bahawa dia rajin dan akan berusaha untuk membuatnya berfungsi. Oleh itu, saya mendorongnya untuk melamar dan menyuruhnya memberitahu saya bagaimana keadaannya. Dia menemubual, mendapat pekerjaan, dan setelah beberapa tahun, akhirnya menguruskan pasukannya sendiri. Dia berulang kali mengatakan kepada saya kesan positif yang diberikan oleh pengakuan itu dalam membina keyakinannya dan memajukan kejayaan kerjayanya sendiri.
