Wendy secara rasmi memasuki perang sarapan pada hari Isnin ketika melancarkan a menu sarapan baru di seluruh A.S.
Sudah tentu, ini bukan kali pertama Wendy's membuat sarapan. Syarikat itu berusaha melancarkan menu sarapan pada tahun 2012 tetapi tidak kelihatan. Pada pertengahan 2013, kebanyakan lokasi telah menarik menu.
Tetapi kali ini, Wendy's terus menyerang.
Sebagai contoh, hanya sebulan sebelum pelancaran, Wendy's menyiarkan iklan di suapan Twitternya menampilkan bekas koki korporat McDonald, Mike Haracz. Dengan mengenakan mantel koki putih yang nampaknya menampilkan lengkungan emas pesaing terkenal, bersama dengan garis tanda 'I'm lovin' it 'yang terkenal di lengan baju, Haracz memberikan kesan bahawa dia mencuba Wendy's Breakfast Baconator yang baru untuk pertama kalinya.
'Itu luar biasa,' katanya, setelah mengambil gigitan.
Kemudian, pada 28 Februari, Wendy tweet gambar batu nisan yang terukir dengan tulisan 'RIP Egg McMuffin,' berserta tarikh 1972-2020 dan kapsyen 'Di sini terletak biasa-biasa saja.'
Di sini terletak kebiasaan. #EggRIPMuffin pic.twitter.com/fYxcn8LObe
- Wendy's (@Wendys) 28 Februari 2020
Jadi, bagaimana tindak balas McDonald?
Tidak secara langsung. Tetapi raja sarapan cepat saji sekarang memberikan pelajaran yang sangat baik dalam strategi perniagaan dan kecerdasan emosi.
Tepat selepas tweet batu nisan oleh Wendy's, McDonald menyatakan Isnin, 2 Mac, hari pelancaran sarapan Wendy, 'Hari Telur McMuffin Nasional.' Selain itu, pelanggan McDonald's yang dijemput untuk menikmati 'Telur McMuffin percuma yang baru disiapkan semasa menyertai McDonald's di seluruh negara,' dengan hanya memuat turun aplikasi mudah alih McDonald's dan membuat pesanan.
Aduh.
Pertimbangkan sejenak apa yang menjadikan perpindahan McDonald's begitu cemerlang.
McDonald's mungkin terjebak dalam perang kata-kata dengan Wendy's. Tetapi ini mungkin akan menguntungkan Wendy lebih daripada siapa pun, kerana ia akan berfungsi sebagai publisiti percuma untuk pelancaran sarapannya.
'Secara jujur, semakin kuat pertarungan, semakin baik untuk perniagaan sarapan pagi kita,' Kurt Kane, presiden A.S. dan ketua pegawai konsep Wendy's, diberitahu Zaman Iklan kembali pada bulan Oktober.
Sebaliknya, dengan tawarannya untuk Egg McMuffin percuma, McDonald's secara serentak:
- Menumpukan perhatian pada perniagaannya, dan bukannya perniagaan pesaing
- Mengurangkan dari pelancaran besar Wendy dengan mengambil calon pelanggan
- Membangun kesetiaan sambil mengumpulkan pandangan pengguna melalui aplikasi mudah alihnya
Menariknya, Wendy's nampaknya telah mengenali genius dalam strategi McDonald's.
Segera setelah pengumuman oleh McDonald's, Wendy's mengumumkan bahawa ia juga menawarkan sandwic percuma pada 2 Mac: Biskut Ayam Mentega Mentega yang baru. Dan, seperti McDonald's, Wendy's meminta pelanggan memuat turun dan memesan menggunakan aplikasi mudah alih syarikat.
Hei, mereka mengatakan tiruan adalah bentuk sanjungan yang paling tulus.
Oleh itu, ingatlah, ketika pesaing cuba memancing anda ke dalam perang kata-kata atau cuba memaksa anda untuk mengambil barang secara peribadi, jangan. Melakukannya hanya akan mengalihkan perhatian.
Sebagai gantinya, tunjukkan kecerdasan emosi dengan menggunakan serangan mereka sebagai peluang untuk memusatkan kembali perhatian kepada perkara yang penting bagi anda. Itu menjadikan emosi berfungsi untuk anda, bukannya menentang anda.
