'Kami menelefon untuk memberi anda panggilan terakhir mengenai pembayaran terlepas pinjaman kereta anda sebelum anda ingkar,' kata rakaman mel suara di telefon saya baru-baru ini.
Kami semua mendapat panggilan spam dan mel suara di telefon kami, tetapi panggilan khusus ini sangat tidak relevan bagi saya kerana saya tidak mempunyai lesen memandu, dan tidak pernah memiliki kereta dalam hidup saya.
Walaupun panggilan seperti ini mengganggu, dan penipu ini bukan perniagaan yang sah, terdapat beberapa pelajaran hebat yang dapat mereka ajarkan kepada perniagaan mengenai penjualan.
Gunakan senarai yang disasarkan dengan baik.
Setiap organisasi penjualan pintar mengetahui betapa pentingnya kualiti senarai kenalan anda ketika menjual kepada pelanggan baru. Sekiranya kurang daripada, katakanlah, 30 peratus khalayak anda benar-benar memenuhi syarat atau berminat untuk membeli dari anda, tentu anda hanya akan menukar sebilangan kecil penonton itu menjadi pelanggan baru.
Dengan kata lain, mempunyai senarai sampah dapat menyekat organisasi penjualan anda daripada menutup lebih banyak penjualan. Seperti kata pepatah lama, 'Sampah masuk, sampah keluar.'
Menghantar spam kepada bakal pelanggan dengan mesej yang tidak disasarkan adalah sampah.
Organisasi jenayah yang cuba menipu saya untuk menganggap 'pinjaman automatik saya belum dibayar,' mempunyai senarai yang sangat tidak disasarkan. Kemungkinan besar mereka hanya menghantar spam kepada semua orang yang berumur lebih dari satu tahun, atau mungkin hanya semua orang di dalam buku telefon.
Kerana mereka bukan perniagaan yang sah yang ingin melindungi jenama dan reputasi mereka, ini tidak menjadi masalah bagi mereka. Mereka hanya dapat memperoleh nombor telefon baru, menukar nama perniagaan palsu mereka, dan bahkan membuat cerita lain untuk menipu orang.
Walau bagaimanapun, syarikat anda tidak begitu ceroboh dengan reputasinya; atau sekurang-kurangnya anda tidak seharusnya jika anda ingin terus berniaga dalam jangka masa yang panjang. Sekiranya anda secara tidak sengaja menghubungi sebilangan besar orang yang berada di luar persona pembeli anda, atau profil pelanggan ideal (ICP), anda akan mendapat aduan spam dengan cepat. Anda mungkin mendapat tuntutan undang-undang jika anda tidak menyimpan senarai petunjuk penjualan yang baik yang meminta anda berhenti menghubungi mereka.
Tetapi yang lebih penting, jika anda menjangkau senarai yang tidak disasarkan, mesej anda juga mungkin tidak terlalu disasarkan dan relevan dengan pelanggan ideal anda.
Penjualan masih menjadi permainan nombor.
Penipu menghantar spam ke telefon bimbit kami kerana penjualan masih merupakan persamaan matematik. Hubungi, hantar teks, atau e-mel sebilangan orang, dan peratusan orang tertentu pasti akan bertindak balas, hampir tidak kira apa mesejnya, dan apa yang anda jual.
Agar perniagaan dapat meningkatkan peratusan itu, anda harus memikirkan kesesuaian pasaran produk dan mengubah pesanan anda agar lebih relevan dan menarik kepada khalayak anda. Daripada bercakap mengenai jargon dan ciri, anda perlu meneliti khalayak anda untuk memahami apa faedah dan titik kesakitan yang paling sesuai dengan mereka.
Kedua-dua perniagaan dan penipu yang sah mengautomasikan jangkauan sejuk mereka berbanding sebelumnya. Ini bermaksud peti masuk kami lebih penuh, dan kami semakin letih untuk menerima panggilan daripada orang yang tidak dikenali semasa kami sibuk. Tidak adil jika penipu merosakkan panggilan untuk jurujual pekerja keras yang sah, tetapi orang asing yang menyekat panggilan hanya akan meningkat ketika jenayah siber terus berlaku.
Ketika persaingan untuk kesadaran pelanggan dan waktu meningkat, organisasi harus datang dengan pesan yang lebih disasarkan, bijaksana, dan menarik jika mereka ingin mendapatkan jumlah penjualan yang sama seperti yang mereka lakukan pada masa lalu. Menggandakan jumlah petunjuk penjualan juga tidak akan berjaya, seperti yang mungkin berlaku pada masa lalu. Sebaliknya, satu-satunya jalan penyelesaian adalah membuat mesej yang terasa manusiawi dan membangun hubungan, menggunakan gabungan penulisan iklan yang berkesan dan memperibadikan pada skala dengan maklumat yang relevan.
